Плохая работа почтового отделения и некорректное отношение к клиентам

Здравствуйте! Подскажите, существуют ли эффективные и логически верные с точки зрения закона алгоритмы действий клиентов почтового отделения в ответ на проблемы, с которыми приходится сталкиваться при обращениях к людям, работающим там. Журналы по подписке один раз в месяц с последнего квартала прошлого года почему-то якобы приходят с опозданием на месяц (оператор говорит, что точно не знает, когда придёт очередной, «сочиняет», что издания ещё нет, а потом вдруг случайно выясняется, что оно у неё в столе, но она просто ещё не успела бесплатно прочесть чужое и слегка увлеклась; при том, что в других отделениях люди всё получают в срок), вместо трёх выписанных газет — в лучшем случае появляется одна, остальные — нужно приходить в отделение и едва ли не «выпрашивать». Хамство и грубость по отношению к посетителям, а это в основном люди пенсионного возраста, уже само собой разумеющиеся вещи. Зачастую девочки ведут себя с людьми так, словно ты приходишь к ним домой и напрашиваешься на чай или просишь в долг. Понятно, что сейчас нелёгкие времена, всем сложно, но совесть же какую-то всё равно нужно иметь. Авторы статей работают, редакции работают, читатели выписывают, а кто-то всё «сводит на нет» своими делами. Мы ведь ничего сверхъестественного от них не требуем. Можно ли как-то отследить движение своей периодики и получать её вовремя и в полном объёме без дополнительных напоминаний, рассчитывать на нормальное человеческое отношение? Куда, к кому, в какой последовательности можно обращаться, с какими документами? Спасибо.