Выплата пенсии в ДНР

Здравствуйте. Мы живём в Светлодарске. С июня 2022 г. стали территорией ДНР. В июне я оформила маме(83года) пенсию. До января 2023 она получала свои 10000 ежемесячно. С января ей перестали выдавать пенсию ( хотя начисления продолжались) из-за адресной справки, у которой заканчивался срок действия 28 января. Паспорт РФ по адресной справке тоже не выдавали. В МС она проходила установление личности с 3 свидетелями, ждала 2 месяца разрешения на получение паспорта, и наконец, 24 апреля она его получила. Перерыв в получении пенсии 4 месяца, хотя на почте каждый месяц в ведомости проходила на получение. Когда она подала в ПФС г.Дебальцево копию нового паспорта, ей сказали что пенсию возобновят с мая, за предыдущие месяцы она, якобы получала, специалист посмотрев в компьютере, подтвердила это словами " тут у вас везде крестики стоят о получении". Вопрос: как это могло произойти, если в ведомостях на получении так и оставалась пустая графа, кто получал от ее имени пенсию, по какому документу и, главное, как ей теперь доказать что пенсию за эти месяцы она не получала и, наконец, как получить пенсию за истекшие 4месяца.